Indra Dewanto

Customer Service

Mengapa Customer Service Training Penting Dilakukan oleh Perusahaan

 

Berbagai elemen perusahaan digunakan untuk menciptakan bisnis yang sukses, namun di sisi terdepan perusahaan adalah layanan pelanggan. Setiap interaksi yang dimiliki perusahaan dengan pelanggan atau bahkan pelanggan potensial dapat memengaruhi laba bisnis. Hal inilah yang membuat mengapa customer service training penting dilakukan oleh perusahaan.

Bisa dibilang layanan pelanggan adalah yang membedakan perusahaan yang berkembang dari yang gagal. Inilah sebabnya beberapa alasan di bawah menunjukkan mengapa sangat penting bahwa bisnis berinvestasi dalam program customer service training yang berkualitas.

 

1. Motivasi & keterlibatan karyawan yang lebih tinggi

Memberikan pelatihan tentang layanan pelanggan memungkinkan karyawan untuk lebih memahami dampak peran mereka terhadap organisasi.  Perusahaan yang berinvestasi dalam pelatihan menunjukkan kepada karyawan mereka bahwa mereka peduli dengan pengembangan dan kemajuan yang berkelanjutan.

Pada saatnya ini membuat karyawan lebih terlibat dalam perusahaan dan karena itu lebih termotivasi. Karyawan kemudian menjadi lebih efisien dan lebih siap untuk menangani pelanggan secara efektif. Anda dapat meningkatkan keterlibatan selangkah lebih maju dengan melibatkan karyawan dalam pengembangan program pelatihan dengan meminta umpan balik mereka.

 

2. Keterampilan layanan pelanggan yang ditingkatkan

Melalui customer service training, karyawan meningkatkan keterampilan mereka atau memperoleh keterampilan baru. Program pelatihan layanan pelanggan berfokus pada peningkatan keterampilan komunikasi, mendengarkan, pemecahan masalah, dan berpikir kreatif. Melatih karyawan dengan kompetensi yang sama memberi mereka proses standar untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menciptakan semangat tim.

Peningkatan motivasi dan keterlibatan ditambah dengan keterampilan baru menciptakan layanan pelanggan yang lebih baik di perusahaan. Program pelatihan yang dilakukan oleh Coach Indra Dewanto dan team, yang berpengalaman membidani pengembangan budaya service di berbagai perusahaan, dapat membantu Anda dalam hal ini.

 

3. Meningkatkan kepuasan pelanggan

Meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda melalui pelatihan mengarah pada peningkatan kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan. Melalui pelatihan yang efektif, bagian layanan pelanggan dapat  meningkatkan kemampuan mereka untuk menyelesaikan masalah dan mengurangi jumlah panggilan yang komplain.

Seringkali, karyawan terlatih mampu mengatasi masalah pelanggan pada momen pertama, yang berakibat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan adanya karyawan yang mampu memberikan layanan yang baik, pelanggan akan merasa dihargai dan dihormati. Hal ini akan menciptakan pelanggan yang loyal.

 

4. Kenaikan laba perusahaan

Customer service training yang berkualitas memungkinkan perusahaan untuk mencapai retensi pelanggan yang lebih tinggi, memperoleh pelanggan baru, dan meningkatkan penjualan. Pelatihan ini memiliki dampak besar juga  pada motivasi dan moral karyawan, yang mengarah pada peningkatan produktivitas mereka.

Melalui customer service training, karyawan berkumpul untuk mencapai tujuan bersama, yaitu memuaskan pelanggan.  Anggap saja sebagai persamaan berikut :

Peningkatan layanan pelanggan + Peningkatan kepuasan pelanggan + Peningkatan loyalitas pelanggan = Peningkatan laba

 

Dari keempat poin diatas, perlu digarisbawahi bahwa keempatnya akan bekerja dengan baik salah satunya apabila Anda dapat memilih program customer service training yang tepat dan berkualitas. Coach Indra Dewanto dan tim, yang sudah berpengalaman membidani pembentukan budaya service di berbagai perusahaan, baik manufaktur, otomotif, kesehatan, dan keuangan, dapat menjadi alternatif yang tepat untuk berpartner dengan perusahaan Anda.

Anda dapat memilih pendekatan training, baik online maupun tatap muka langsung, atau lebih dalam lagi dengan pendekatan coaching maupun consulting untuk meningkatkan layanan pelanggan di perusahaan Anda. Hubungi situs resminya, untuk mendapatkan keterangan lebih lengkap yang akan membantu diri Anda.

 

 

Untuk meningkatkan pembangan pertumbuhan soft skills yang optimal, Indra Dewanto  yang merupakan Leadership & Business Coach menyediakan pelatihan secara offline ataupun online, info selengkapnya dapat di lihat di https://indradewanto.com/events/

Jangan lupa follow Instagram kami https://www.instagram.com/energipersona/

Leave A Comment

Recommended Posts

supervisor

Tugas Supervisor

indradewanto

Simak Penjelasan Tentang Supervisor dan Tugasnya Kini!   Sering mendengar istilah supervisor dalam sebuah perusahaan? Posisi tersebut merupakan hal yang perlu dimiliki oleh perusahaan besar terlebih lagi yang sudah menaungi banyak karyawan di bawahnya. Untuk lebih lengkap dan jelasnya simak ulasannya berikut

Read More
Kirim Pesan
Terima kasih telah berkunjung di website Indra Dewanto, Leadership & Business Coaching
Ada yang bisa kami bantu?