Mereka yang bergelut dalam bisnis paham, customer tak bisa serta merta membeli produk atau jasa mereka. Ada perjalanan yang dilewati customer, hingga mereka membeli dan mempromosikan produk kita.
Salah satu pendekatan yang bisa dipakai dalam memahami customer journey adalah 5A : Aware, Appeal, Ask, Act, Advocate.
Aware: Apakah produk atau jasa kita mudah dikenali oleh customer? Apakah bisnis kita mudah ditemukan oleh customer, baik secara online atau offline?
Appeal: Apakah profil produk atau jasa kita menarik buat customer?
Ask: Apakah customer mudah berkomunikasi dengan kita? Mudah untuk menanyakan produk? Mudah menyampaikan keluhan?
Act: Apakah customer mudah bertransaksi dengan kita? Apakah prosedur pembelian kita sederhana? Apakah bisa diakses online dan offline?
Advocate: Apakah customer mudah memberikan testimoni tentang produk dan jasa kita?
Dengan mengenali titik frustasi customer di antara lima journey di atas, kita dapat meningkatkan customer experience di perusahaan kita.
Selamat membahagiakan customer di minggu ini.
