Service Champion - Indra Dewanto

Materi Workshop:

1. Customer service mindset

Memahami perubahan lingkungan bisnis

Memahami perubahan kompetitor

Memahami perubahan perilaku customer

2. Customer di era digital

3. 5 Dimensi service:

Tangibles : penampakan fisik dari service perusahaan

Emphaty : perhatian perusahaan terhadap customer

Reliability : kemampuan untuk memenuhi janji

Responsiveness : memberikan solusi yang cepat

Assurance : kemampuan perusahaan menjaga kepercayaan

4. 4 Tingkatan service

5. Menciptakan customer journey

6. Menangani keluhan customer

Esensi keluhan customer

Langkah menangani keluhan customer