MANAGING CUSTOMER EXPERIENCE
Era service excellent atau pelayanan prima sudah bergeser ke customer experience. Customer tidak hanya membutuhkan good atau great service, tetapi experience yang dapat membuat mereka kembali dan kembali lagi kepada sebuah bisnis.
Banyak pendekatan dapat ditempuh dalam menciptakan customer experience. Tetapi pendekatan apapun yang dipilih, customer experience harus melibatkan interaksi yang hangat dengan customer. Interaksi yang saling mengerti dan memahami antara kita dengan customer. Interaksi yang dapat membuat kita memahami impian dan harapan customer, serta titik-titik frustasi mereka. Tanpa adanya hal itu, customer experience akan sulit untuk dibangun.
Customer experience juga membutuhkan kreativitas kita, dalam memetakan titik-titik interaksi dengan customer. Di era digital ini, interaksi dengan customer ini berada di wilayah online maupun offline. Kedua hal itu saling mendukung satu sama lain. Tidak dapat salah satunya kita tinggalkan.
Customer experience berbeda dengan service journey. Bila service journey memandang dari kacamata perusahaan, customer experience melihat dari kacamata customer. Maka empati terhadap customer menjadi modal kita berikutnya. Tanpa kemampuan untuk melakukan empati, kita hanya akan menciptakan experience yang tidak berdampak bagi customer, tidak memberikan solusi bagi customer, dan tidak memenuhi atau melampaui harapan customer.
Miniworkshop “Managing Customer Experience” akan berlangsung pada :
Selasa, 28 September 2021
Jam 09.00 – 15.00 WIB
via Zoom
Materi yang akan didapatkan:
- Memahami dan mendesain customer experience
- Mengevaluasi dan mengembangkan customer experience
- Menciptakan pengalaman transformasional dengan customer
- Penciptaan value dalam service
- 5 Dimensi service quality
- 6 Level of service
- Mengelola keluhan customer
Facilitator :
Indra Dewanto, MM
-Leadership & Business Coach
Facilitator untuk perusahaan: Astra International, BCA, Daihatsu, Danamon, Indofood, Niaga, Pertamina, Prodia, Sucofindo, Toyota, dsb.
Investasi : Rp 750.000,-/peserta
Early bird : Rp 600.000,-/peserta (pendaftaran hingga 26 September)
Fasilitas :
• E-Module
• E-Setifikat
Info : 0811.1155. 589 (Mitta)